Pico de Black Friday no varejo é onde o improviso custa mais caro. Em poucos dias, o volume multiplica — e tudo que não foi preparado vira gargalo.
O desafio
Com as Lojas Koerich, o objetivo foi claro: transformar o pico em receita previsível, não numa aposta. Isso significou preparar campanha, atendimento e funil antes da data, não durante.
O que funcionou
Automações de recuperação, campanhas planejadas por etapa do funil e monitoramento em tempo real. Quando o volume chegou, a operação estava pronta para absorver — sem perder o controle do dado.
Do diagnóstico à ação.
A lição vale para qualquer varejo: previsibilidade em pico não se cria no dia. Cria-se na engenharia que vem antes.